🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности

Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями. ⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу. Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены. → Как настроить лимиты 💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно. Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке. → Как запрашивать комментарии к оценке 🔗 Обновлённые «Связанные запросы» Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока. Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними. → Подробнее о связанных запросах Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀