Клиентский сервис с Юздеском

Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями. ⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или …

✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов. Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц. → Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества Кроме того, в тариф входит новая функция — а…

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма. ❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно. 🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры. ❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юзде…

В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Точные дата и время: в этот четверг в 05:00 по МСК ⏰ Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в рабо…

Кто пропустил, а кто уже забыл: 10 сентября в Санкт-Петербурге встреча саппортов в нетривиальном формате! http://sup2line.ru/techsup-meetup

История изменений правил: теперь вы всегда можете проверить, кто, когда и как именно менял настройки или добавлял/удалял правила Расширили функцию ИИ-переводчика: теперь в окне набора ответа доступен перевод на 9 разных языков. Помимо этого появилась кнопка перевода у сообщений внутри диалога — пере…

👨‍🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе Юздеска до 10 минут. Заранее сообщим точные…

Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают: ✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время. ❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать. 📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18 …

🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом.

Это связано с тем, что домен Telegram t.me был заблокирован реестром Donuts, оператором домена .me При этом внутри приложения Telegram такие ссылки продолжают работать в обычном режиме. Если вы использовали в ваших ботах ссылки t.me они могут перестать открываться в любой момент. В качестве временно…

На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК) На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет: 🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔸 выяснить, …

🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позвол…

Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут. Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость ком…

Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки. Что показывает дашборд: 📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы. ⏱️ Активные SLA с тайм…

Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит: 🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки. ✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование. 🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний. 😡 Определение негат…

💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА» Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/