Не так просто отписаться

Сегодня хочется поговорить о некоторых запретных приёмах. В методологии Growth Hacking это называется «тёмные паттерны». Сразу хочу отметить, что делать так, во-первых, неэтично, а во-вторых, может выйти вам боком. Давайте разберёмся. Хак довольно простой. В ваших email-рассылках вы обязаны дать своему подписчику возможность отписаться — за этим следят сервисы рассылок. Так вот кнопка «отписаться» может вести не на скрипт, который отпишет читателя, а куда-то ещё. Например (как делали в The New York Times), в чат с консультантом, который задавал ещё несколько вопросов, уточнял, почему человек отписывается — в надежде, видимо, что подписчик не доведёт дело до конца. Или другое решение — вместо моментальной отписки на специальной странице давать пользователю «управлять подписками». Это, кстати, более легальный способ: мы же как бы открыли читателю окно настроек, пусть сам выберет что будет читать. А там у нас будет 10 разных списков и не будет кнопки «отписаться от всех». А ещё можно просто отправить пользователя в личный кабинет. Вообще не важно, что он не помнит пароль. Так и будет получать нашу рассылку. Ещё свежий кейс — когда пользователя для отписки отправляли звонить на горячую линию, красота! Всё это может вызвать у читателя раздражение, а вы будете ассоциироваться с каким-то нечестным поставщиком услуг, но в краткосрочной перспективе может помочь вам повысить сразу несколько ключевых показателей.