Нажми на кнопку — получишь результат

Когда я в первый раз увидел физическую кнопку вызова Яндекс.Такси где-то в торговом центре, я оказался в замешательстве где-то на минуту. Ну кто есть “как?”, “зачем?”, “почему?”, “как они это придумали?”… Телефон есть у каждого, кто знает про приложения такси, практически у всех был опыт вызова машины, зачем вдруг кнопку-то делать? Но, конечно, телефон есть не у каждого. И среди тех, у кого нет приложения —вполне себе хорошая аудитория иностранцев, которые ещё не успели разобраться как там в России работают эти уберы. А ещё именно у торговых центров есть проблема, что входов/выходов там примерно миллион, и гораздо проще нажать кнопку прямо там, где надо. Позже я стал замечать такие же кнопки в аэропортах по всей России. Вероятно, там они появились даже раньше, чем в ТЦ. Ну и тут стало намного понятнее. Так в чём же прелесть этого решения (во всяком случае, как его прочитал я — может, ваши друзья из Яндекса расскажут как было на самом деле). В том, что команда, опять же, прочувствовала опыт своего клиента. Нашла ту аудиторию, которой нужны физические кнопки, обратилась прямо к ней. Ну и что, что у меня и почти всех остальных это вызывает замешательство, главное, что у целевой аудитории это откликается так, как нужно — ведёт к заказу. Это опять про качественное изучение своей аудитории и попадание в потребность клиента: нужно находиться в той ситуации, в которой находится и ваш клиент. Те, кто выходят из этого аэропорта 5 раз в месяц — и так заказывают такси ещё в самолёте, они и не заметят эту кнопку, у них свой паттерн. А паттерн гостей — искать глазами надпись TAXI. Кстати, Uber размещает такие терминалы возле баров, клубов и других развлекательных заведений, где люди обычно не рассчитывают на общественный транспорт. Это всё о том же: чтобы быть успешным бизнесом, ты должен думать, как твой клиент. Это и есть мораль сегодняшнего поста.