Не раз очаруй меня

Сегодня пример простой и приятный (конечно, если вам приятно делать приятно своим клиентам). Представьте себе кафе. Вы заказали себе кружечку кофе, её приносят после основного блюда. Вы поднимаете кружку с блюдца, а на резной салфетке надпись от руки: «Пусть ваш день будет прекрасным!». И что бы ни произошло перед этим — ваше настроение немного улучшится! Затраты: маленькие резные салфетки (если вы не предусматривали их ранее) и 10 минут менеджера/официанта с хорошим почерком в день. Всё! Зато ваш сервис становится причиной для разговора за столом, приятным воспоминанием вашего клиента и, возможно, стартом процесса виральности. Доказано, что через неделю многие клиенты забывают о вашем сюрпризе, и для них эта волшебная салфетка становится новым приятным удивлением. Примечательно, что такие сюрпризы может позволить себе не только кафе. В магазинах можно класть в пакет маленькую открытку, в службе доставки, кстати, тоже. В еженедельной рассылке — присылать клиенту новую мудрость (которую он от вас не ждёт). И даже в большом энтерпрайзе — ну поставьте вы себе в подпись электронных писем что-то хорошее, релевантное вашим взаимоотношениям с клиентами! Чаще всего, чтобы придумать такой хак, нужно просто задуматься: а насколько человечны ваши отношения с клиентом?