Не уйти без покупок

Сегодняшний кейс тоже про Амазон. На мой взгляд, решение не очень надёжное и немного похоже на «тёмные паттерны», о которых мы говорили раньше. Но как-то конверсию поднять может. Итак, вы — счастливый, но сомневающийся пользователь онлайн-магазина Амазон, и (вроде бы) собираетесь купить себе что-то. Кладёте товар в корзину, переходите к оплате. Дальше надо заполнить много полей: адрес доставки, имя получателя, данные карты… И ведь ничего не выкинешь из этого списка, все поля нужные. Так вот чтобы вы не отвлекались и вдруг не передумали — ребята убрали все кнопки «назад» и даже заблокировали кликабельный логотип компании, чтобы вы не могли уйти со страницы оплаты! Некуда деваться — покупай, если не рискнёшь закрыть вкладку (и сбросить весь прогресс с заполнением полей). Это довольно старый кейс, и я пошёл его проверять — не изменилось ли чего. Изменилось: теперь при нажатии на логотип вам задают вопрос: «Вернуться в корзину или продолжить оформление?» То есть, видимо, слишком много покупателей считали, что не позволят какому-то сайту в интернете быть умнее них, и закрывали вкладку. Что ж, разумно. Хочу оговориться, что это одно из сотен мелких улучшений, которые может себе позволить делать сайт с гигантской посещаемостью — они тестируют любую гипотезу, чтобы проверить сработает или нет. И это отличный, единственный верный, путь к увеличению метрик.