Да конечно это бесплатно!

Продолжим про ретеншен. Retention — коэффициент удержания пользователей. Он показывает «возвращаемость» клиентов к вашему продукту за определенный период после активации (первой покупки). Здесь работает много механик, сегодня только про одну, мастера в которой — HP и Gillette. Они первопроходцы, а за ними пошли и Nespresso, например. Первые продают принтеры по бросовой цене, а картриджи к ним — дорого. Вторые продают бритвенные станки у кассы за 700 рублей, а потом лезвия за 2500. Третьи и вовсе говорят «купи месячный запас капсул, а кофемашину мы подарим бесплатно» — ну не будет же она у тебя простаивать, всё равно придёшь за капсулами! И вот каждая новая покупка — повторная покупка, вы удерживаете клиента потому что у него каким-то чудесным образом оказалась дорогая по сути своей техника. Сижу и вспоминаю сколько лет моему станку Gillette, что-то около пяти. Пять лет я покупаю их лезвия. Был даже стартап, который их присылал по подписке раз в три месяца (закрылся, вроде?). Ну вот продали мне этот станок дёшево, а потом через полгода всё откупили и начали на мне зарабатывать. И с принтерами та же история. Привязать к себе клиента — искусство. Желаю вам уметь делать так же, чтобы ваши клиенты годами оставались с вами.