Будь проще, и люди с тобой расплатятся

История одного знакомого трекера, который помогал банку увеличить конверсии клиентов в покупку ипотечных услуг. У банка были хорошо поставлены все процессы с трафиком и активацией пользователей, нужно было именно что поработать с конверсией. То есть, дано: калькулятор ипотечных платежей, в котором ты указываешь параметры квартиры, которую хочешь купить. Найти: способ увеличения конверсии в заявку. Решение было не очевидным, но и не революционным. Страницу опроса превратили в квиз. Да-да, тот самый онлайн-опросик, где при ответе на каждый вопрос ты видишь свой прогресс и понимаешь перспективы. Юзеру стало не нужно муторно заполнять вводные данные, а процесс разбили на простые шаги, которые не вводили клиента в ступор. Как итог, конверсия выросла драматически, а качество лидов не изменилось. Поскольку остальные процессы не изменились, количество закрытых заявок увеличилось. У себя в Homation мы построили на этом входящую воронку: чтобы узнать, что нужно для того, чтобы сделать свой дом умным, просто пройди квиз — получишь список девайсов и рекомендации по установке. А дальше начинается продажа платных опций. Конверсия в активацию (то есть в прогресс заполнения опроса) с околонулевой превратилась в 40%, и теперь уже 4 из 10 клиентов видят наши платные предложения и с какой-то конверсией выбирают подходящую услугу. Квиз — прикольный инструмент. С одной стороны, благодаря интернету и всяким механикам типа «Пройди опрос, и узнай, какой ты фрукт», эти вопросы стали привычными для пользователя. С другой стороны, такая форма делит сложную таблицу ввода данных на этапы, ты сфокусирован на одном несложном вопросе, и тебя не пугает количество полей впереди. Есть немало практик, когда стартовую регистрацию пользователя делают через квиз — ну неспроста же. Упрощайте взаимодействие пользователя с вашим продуктом, уничтожайте барьеры на старте — это однозначно позволяет потенциальному клиенту больше проникнуться к вам и, надеюсь, узнать, что ваш продукт — действительно то, что ему нужно.