Дайте шанс

Вы замечали, как некоторые сервисы выкатывают обновления? Они анонсируются как что-то очень классное, удобное, революционное и, конечно же, бесплатное. Такое можно заметить и в онлайн-играх, и даже в серьёзных игровых проектах (кажется, это называется DLC?). Само собой, продукты постоянно развиваются и хотят становиться лучше: внедряют новые возможности для своих пользователей, добавляют ценности. Но зачем это развитие? С одной стороны, конечно, чтобы пользователи оставались с сервисом. Но гораздо важнее повторно активировать тех, кто сервисом пользоваться перестал. Битрикс регулярно проводит конференции с “большими обновлениями” — и у меня тоже регулярно появляется желание посмотреть что же там изменилось. Где-то в глубине души я задумываюсь: “А вдруг они, наконец, сделали киллер-фичу, ради которой я-таки захочу пользоваться их продуктом на постоянку?”. Реактивировать меня — это дешевле, чем продать продукт совершенно новому клиенту, который ещё не осознаёт, что у него есть потребность в таком продукте. Вообще, когда вы сегментируете клиентов, довольно важно понимать количество барьеров у них в головах: у кого-то уже есть острая потребность, кто-то только осознал, что у них есть такая проблема, кто-то ещё этого не понимает, а кто-то даже не представляет, о чём вы там говорите. И вот с последними работать дороже всего, а реактивировать тех, кто уже пытался воспользоваться вашим сервисом — дешевле. Я не люблю мёд, но примерно раз в год я даю ему очередной шанс (а вдруг?). Но мне для этого нужно, чтобы кто-то предложил его попробовать, т.к. я не пойду сам и не куплю мёд — я дождусь, пока в каком-то ресторане сырную тарелку подадут с мёдом. По большому счёту, обновления — это инфоповод, чтобы клиентов, осознавших потребность, вернуть к вам. Не стесняйтесь пользоваться этим, но следите, чтобы инфоповоды были серьёзными, и от вас не отписались вовсе.