Пока не доешь — не получишь

Из детства это звучит как что-то плохое, но вот мы выросли, и теперь это стало бизнес-тактикой. Ну, или станет, если вы, наконец, начнёте применять бережно собранные мной идеи на практике в своём бизнесе. Сегодня пример снова из американского опыта: ресторан Gourmet сделал секретное меню. Вся фишка в том, что оно появляется у тебя на столе, когда закажешь на определённую сумму. То есть ты выбираешь себе блюда, которые хочешь, и — если ты выгодный гость по мнению ресторана — тебе приносят секретное меню с *особенными* блюдами. Во-первых, ты почувствуешь, что к тебе в этом ресторане хорошо относятся, считают избранным. Во-вторых, соблазн ещё что-то заказать увеличивается, ведь неизвестно когда ещё ты наберёшь на такую сумму. Как итог — растёт сумма чека и твоя лояльность. Сплошная выгода! В мире ИТ-продуктов мы тоже встречаем такой паттерн: в корпорациях появляются так называемые Key Account Managers. Если клиент для компании действительно важен, ему открывается особенная линия поддержки, ему можно требовать чуть больше, чем обычным клиентам, к нему относятся по-особенному. Внутри компании эти КАМы тоже на особом счету: если они приходят к продактам с новыми гипотезами продуктов, эти гипотезы обычно важнее рядовых. Всё как раз потому, что они приносят ценность для крутых клиентов, которые дадут больше выручки. По большому счёту, речь здесь не столько про увеличение среднего чека, сколько про сегментацию клиентов. Есть потрясающая методика ABCDX-сегментации, которая говорит тебе к кому нужно относиться по-особенному. А уже потом вы сами решаете как превращать это в рост прибыли. Как говорится, учите матчасть.