Не тяни никого ни за что

Мы уже однажды обращались к теме того, что быстро обслужить клиента — значит, создать у него вау-эффект. Но иногда это ещё и позволяет оптимизировать некоторые свои процессы, а значит, снизить себестоимость. Пример моего знакомого, который работает с юрлицами. На сайте они создают себе личный кабинет, и им выставляется счёт для оплаты. Теперь, кажется, надо ждать, пока клиент этот счёт оплатит. Но пока он ждёт бухгалтерию, какие-нибудь согласования, ещё что-то, его мотивация может и упасть. Так давайте предложим ему альтернативный вариант! Ребята сделали так, чтобы первый платёж (или аванс) можно было оплатить корпоративной картой. Для бухгалтерий это уже не так в диковинку, при этом вы не просите у них большую сумму — только подтверждение намерений, чтобы вы могли начать работу. А в своём бизнес-процессе вы разгружаете отдел продаж. Наверное, надо посмотреть на цифры конверсий, чтобы понять достаточно ли хорошо мы объясняем ему, что оплата бизнес-картой вполне себе хороший способ. Если плохо — посвятить этому информационный блок на странице оплаты. Ну или подготовить инструкции как стрясти возмещение с бухгалтерии при оплате своей личной картой. Очень круто находить решения там, где, казалось бы, процесс известен и понятен всем. Взламывая систему, вы улучшаете не только мир, но и свои метрики.