Хак из мема

Вы не поверите, но сегодняшний пост из мема. Хотя, может это и реальное объявление, кто знает. Ситуация: клиенты не воспринимают вас всерьёз потому что, по их мнению, в веб-студии должно быть 15+ программистов. Вам их мнение учитывать, к сожалению, приходится. Не значит, что вам надо менять процессы, но соответствовать их ожиданию — один из вариантов решения проблемы. В данном кейсе (мемы уже кейсами стали 🤦‍♂️) менеджер решил пойти по простому пути: он не стал доказывать клиентам, что им не нужны ещё 10 программистов, чтобы быть надёжными, а просто посадил в офис людей. Для него эти 10-30 тыс. рублей — сопутствующие расходы, чтобы соответствовать ожиданиям клиента. Причём, раз уж играем по правилам заказчика, то давайте и все стереотипы соберём в одном месте. Не знаю, сработает ли это (и вообще, доподлинно не известно, в этом ли было дело), но давайте поговорим о том, насколько важно, чтобы клиент видел то, что ожидает увидеть. Во-первых, замечу, что это тем важнее, чем больше у вас конкурентов на рынке. Если вы не создаёте оригинальную и неповторимую для рынка услугу, то ваше отличие от конкурентов всё меньше становится важным. То есть, с одной стороны, вы, конечно, должны как-то выделяться, с другой стороны, нельзя быть “принципиально другими”. Вы должны быть примерно как все, но в чём-то — лучше. Во-вторых, в некоторых рынках есть стандарты, которые уже сложились. Не получив какого-то сервиса (у кинотеатра, например, нет онлайн-продажи билетов), мы сразу оцениваем предприятие каким-то неразвитым. То есть из этого складывается наша лояльность. В-третьих, всё очень зависит от вашего сегмента ЦА. Если вы “Студия Лебедева”, то вам как бы и всё равно, что там ожидает увидеть ваш клиент: у них, мне кажется, есть даже какой-нибудь KPI по количеству посланных на#уй клиентов в день. Но вот если вы такая же студия создания сайтов, вы делаете всё по шаблонам и очень дёшево — вам не стоит перевоспитывать клиентов, это задача не под ваши бюджеты. Резюмируем. Посмотрите на свой бизнес и задайте себе несколько вопросов: - Вы даёте клиенту тот образ, который он ожидает? - Вас это устраивает? - (Если нет) Надо переделать свой образ или клиента? - (Если клиента) Проверьте наличие лишнего миллиарда на вашем счёте.