Пляжный мегасервис

Шли по пляжу, увидели кабинку, которая автоматизированно наносит на тело средство от комаров. Ну, там действительно есть насекомые, ок. Но, кажется, что логично было бы и спрей для загара там же разместить. И от загара тоже. Да ещё и душ поставить, чтобы, уходя, всё это с себя смыть. И вот тут зародилась дискуссия: а будет ли весь этот “спреевый вендинг” конкурировать между собой? Нет, не будет. Почему: продукт всегда строится от ценности для клиента. Если вокруг вечер и его кусают комары, ему не нужен спрей от загара — солнца-то нет. Если жарит солнце и он пришёл загорать, то он не будет брызгаться средством от комаров — не важно, стоит рядом такая кабинка или нет, у него просто нет такой потребности сейчас, ему это не ценно. Зато клиент знает, что в этой части пляжа есть все спреи, которые ему могут потребоваться в его ситуации, и это будет как раз усиливать его желание прийти именно к вам. По такому принципу строятся торговые центры: нужен продуктовый гипермаркет и магазин с техникой, кинотеатр и несколько ресторанов, большая парковка и автомойка на ней, что-то для детей и, конечно, одежда. И автомойка с кинотеатром не конкурируют, а дополняют друг друга: если мне нужно помыть машину, я выберу то место, рядом с которым есть, где скоротать этот час. Некоторые “бандлы” работают очень хорошо, какие-то работают хуже. Всё зависит от того, насколько хорошо вы понимаете ситуацию, в которой оказался ваш клиент. Для этого сначала нужно наштурмить гипотез, а потом пойти в клиента и поговорить с ним: часть гипотез вы подтвердите, часть опровергнете, а ещё часть появится новых, которые вам подкинет клиент. Только не задавайте ему конкретные вопросы, пусть рассказывает всё, что в голову приходит. Вообще, правильно опросить клиента — наука, и даже опытные предприниматели часто пропускают этот этап или делают его неправильно, чаще всего, забывая, что цель — не убедиться в своей правоте, а раскопать всю возможную фактуру для построения бизнеса, основанного на ценности для клиента. Поэтому, нет, не бойтесь конкурировать с собственным продуктом, а делайте так, чтобы причинить как можно больше пользы тому, чьё внимание вы и так уже захватили.