Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое.…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» Часто в поддержке на автоматизацию не хватает рук — задачи вроде простые, но на их внедрение нужны ресурсы. В итоге команда продолжает вручную копировать данные, прыгать между сервисами и терять время на однотипные действия. На совместном вебинаре с Альбато разобрали, как автоматизировать до 80% повторяющихся процессов — быстро, просто и без программистов. В записи:

— Как связать Юздеск с CRM, телефонией, мессенджерами и аналитикой; — Сценарии автоматизации: от Google Таблиц до кабинета WB; — Как настроить всё за 5 минут с помощью Альбато; — Типичные ошибки при запуске автоматизации — и как их избежать.

🔗 Запись вебинара доступна по ссылке 🔴 Блог Юздеска на РБК: как сдвинуть с мертвой точки изменения в клиентском сервисе Часто сервис меняют только тогда, когда всё рушится: жалобы клиентов, перегруженные операторы, сломанные процессы. Но ведь можно иначе — без авралов и впрок. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова делится, как вовремя заметить, что поддержка буксует, и запустить изменения без стресса:

— Признаки, что сервис остановился в развитии; — Почему хелпдеск — это показатель зрелости компании; — Шаги, которые помогут перестроить поддержку уже сейчас.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже когда обслуживают одного и того же клиента. Результат: повторные обращения, потерянные инсайты, разрыв в коммуникации. В новой статье на примере связки Юздеска и Альбато показываем, как навести порядок с помощью интеграций:

— Как обращения в поддержку превращаются в идеи для маркетинга; — Какие сценарии помогают сократить отток и повысить лояльность; — Зачем нужны общие метрики и как собрать аналитику без помощи IT.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Что нового в Юздеске: обновления в июне В июне добавили пару полезных функций, которые упростят настройку процессов и отчётности:

— Системный тег outgoing для ручных заявок — теперь их проще учитывать (или исключать) в автоматических правилах и аналитике; — Обновление API: отдельное управление статусами VIP и Spammer — Можно назначать и снимать их по отдельности.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: интервью с Ириной Волковой ИИ давно стал частью поддержки, но важно не потерять то, что делает сервис по-настоящему ценным — живое общение и эмпатию. Чат-боты — это инструмент, а не замена людям. В новом интервью с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису в Юздеске, обсудили:

— Вытеснит ли ИИ специалистов поддержки; — Как сохранить человеческое отношение при автоматизации; — Что теряет бизнес, когда полагается только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК