Рано или поздно ИИ и боты войдут в клиентский сервис не как вспомогательный инструмент, а как его основа.…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Рано или поздно ИИ и боты войдут в клиентский сервис не как вспомогательный инструмент, а как его основа. Уже сейчас компании автоматизируют часть поддержки: подключают чат-ботов, внедряют голосовых ассистентов, используют ИИ-подсказки для операторов.
Однако вместе с возможностями появляются и риски: ошибки в ответах, потеря эмпатии, снижение доверия.
В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:
— Почему классическая модель больше не справляется; — Какие риски несёт автоматизация без контроля; — Как выстроить гибридную систему со связкой ИИ и сотрудника.📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК
