По опросу Salesforce, 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по взаимодействию с ней.…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
По опросу Salesforce, 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по взаимодействию с ней. Они ждут не шаблонных отписок, а осознанного, понятного и внимательного сервиса.
В 2025 компании готовы инвестировать в поддержку, чтобы дать клиентам именно такой сервис. Но не просто ради вежливых ответов. Саппорт должен работать на бизнес: удерживать клиентов, повышать их LTV. Поддержка воспринимается частью воронки продаж — и приносит деньги, если выстроена системно.
В новой статье разбираем:
— Как ИИ и самообслуживание разгружают операторов и повышают CSAT; — Почему метрику FRT стоит убрать из своих отчетов по эффективности; — Как через поддержку можно сокращать CAC и увеличивать выручку.😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
