Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает.…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает. Где-то теряются обращения, где-то операторы не в курсе, что с клиентом уже общались вчера и по какому поводу. Знакомо?
Вы можете пытаться улучшить поддержку: написать чат-бота, создать пул скриптов, проводить обучение для команды. Но без общей системы всё это не сложится в стабильный сервис.
В новой статье мы собрали 7 шагов, которые помогут выстроить поддержку, за которую клиенты действительно благодарны. Разберем:
— Как собирать и использовать данные о клиенте, чтобы не начинать каждый диалог с нуля; — Что можно (и нужно) автоматизировать, чтобы команда работала быстрее, а не выгорала; — Почему стоит строить базу знаний — и для сотрудников, и для клиентов.😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
