До 40% внедрений нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
До 40% внедрений нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются неудачей: команда не принимает инструмент, а ожидаемых улучшений не происходит.
Чаще всего это связано с ошибками на этапе подготовки. Компании выбирают систему, не разобравшись в задачах, не прописывают правила работы и не думают о том, как будут отслеживать эффективность. Инструмент есть, но он не решает реальные проблемы.
Разберём в деталях:
— Как не превратить внедрение в затяжной проект без результата; — Что важно настроить до автоматизации; — Зачем нужна базовая аналитика и как она влияет на эффективность поддержки.😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
