Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: бесплатный гайд по автоматизации поддержки, статьи на РБК и…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: бесплатный гайд по автоматизации поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Гайд «Как автоматизировать поддержку в 2025 году» Когда поддержка перестаёт справляться, сначала кажется, что это случайность: где-то забыли письмо, кто-то не ответил на комментарий, где-то потерялась заявка. Со временем проблемы накапливаются — сотрудники выгорают, клиенты недовольны, сервис буксует. Решить это можно без дорогостоящих внедрений. Достаточно выстроить автоматизацию шаг за шагом — с помощью простых и понятных инструментов. Мы подготовили подробный гайд, который поможет навести порядок и стабилизировать процессы в поддержке. Подойдёт руководителям саппорта, владельцам бизнеса, тимлидам и продакт-менеджерам. 🔗 Забрать гайд бесплатно на сайте 🔴 Блог Юздеска на РБК: почему компании выбирают хелпдеск Как быстро реагировать на запросы клиентов, избежать выгорания в команде и не терять обращения среди мессенджеров, писем и таблиц? Решение — внедрить хелпдеск и выстроить процессы. В свежем материале CEO Юздеска Катерина Виноходова делится опытом:

— Почему ручной подход замедляет рост даже динамичных компаний; — Как HelpDesk облегчает работу команды и улучшает сервис для клиентов; — Как запустить систему, чтобы получить результат, а не просто потратить ресурсы.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: улучшаем поддержку за 7 шагов Клиенты жалуются на задержки, команда старается, но не успевает — заявки теряются, информация о предыдущих контактах уходит в песок. Знакомая ситуация? Просто скриптов и чат-бота мало — нужна цельная система поддержки. В новом материале мы собрали 7 шагов, которые помогут навести порядок и сделать сервис стабильным:

— Как собирать и использовать данные о клиентах, чтобы не повторять одни и те же вопросы; — Что автоматизировать, чтобы ускорить работу и снизить выгорание; — Зачем строить базу знаний для сотрудников и клиентов.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как выйти из завалов и навести порядок в заявках Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен — если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков по SLA бьёт по доверию: важно не только, что отвечает поддержка, но и как быстро это происходит. В статье CEO, Юздеска Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему без единой системы и чётких процессов даже сильная команда не справится; — Какие ошибки перегружают саппорт и мешают работать в срок; — Как автоматизация и база знаний помогают навести порядок и соблюдать SLA.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: какие ошибки допускают 8 из 10 компаний при внедрении хелпдеска До 40% проектов по внедрению систем учета (хелпдеск, CRM, таск-трекеры) заканчиваются провалом: команда не принимает инструмент, а сервис не становится лучше. Главная причина — ошибки ещё на старте: выбирают решение без анализа задач, не прописывают правила работы, забывают про аналитику. В итоге система есть, а пользы — нет. В новом материале разбираем:

— Как не превратить внедрение в долгострой без результата; — Что важно сделать до запуска автоматизации; — Как базовая аналитика помогает отследить эффективность и быстро внести коррективы.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска