Кажется, что CRM решает все задачи по работе с клиентами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Кажется, что CRM решает все задачи по работе с клиентами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает следить за этапами взаимодействия. Но когда дело доходит до саппорта, возникают сложности. Обращения поступают из разных каналов, теряются в общей массе, сложно понять, кто и когда должен по итогу на них ответить.
Всё потому, что CRM изначально не предназначена для поддержки. Это инструмент продаж. А для саппорта нужен другой класс систем — хелпдеск. Он собирает обращения, помогает команде быстро реагировать, автоматизирует рутину и даёт аналитику по сервису.
В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, объясняет:
— Почему CRM не может полноценно заменить хелпдеск; — Какие риски бизнесу несёт поддержка без специализированной системы; — Как связка хелпдеск и CRM помогает удерживать клиентов и строить сервис без сбоев.📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК
