Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал в «Топвизор-журнале» и…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал в «Топвизор-журнале» и другое. Подробнее — читайте ниже. До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку. 🔴 Блог Юздеска на РБК: зачем бизнесу расширять зону автоматизации Чтобы оформить выходной за свой счёт, сотруднику часто приходится пройти квест: написать HR, заполнить заявление, согласовать с руководителем, передать в бухгалтерию — и надеяться, что документ не потеряется. Любая задержка в цепочке грозит срывом сроков. HR, бухгалтерия и офис-менеджеры ежедневно обрабатывают десятки подобных запросов, и часто всё это ведётся вручную — через почту, чаты и таблицы. В итоге сложно контролировать сроки, учитывать обращения и равномерно распределять нагрузку. В статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— Почему автоматизация нужна не только ИТ-отделу; — Чем рискует бизнес при хаосе во внутренних коммуникациях; — Как хелпдеск помогает навести порядок и ускорить согласования.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как искусственный интеллект помогает снижать издержки в клиентском сервисе Стоимость обслуживания клиентов растёт из года в год, и далеко не всегда это связано с объективными причинами. Ручная маршрутизация, повторяющиеся вопросы и проверка качества в ручном режиме создают издержки, которых можно избежать. До 70% задач реально автоматизировать с помощью искусственного интеллекта — без потери качества. В статье разбираем:

— Какие процессы можно передать ИИ, чтобы команда работала быстрее; — Как искусственный интеллект в аналитике меняет контроль и обучение; — Почему надёжная поддержка не требует раздувания штата.

🤖 Читайте статью в блоге Топвизор-Журнала 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: зачем нужен хелпдеск, если уже есть CRM CRM отлично справляется с продажами: фиксирует сделки, хранит переписки, помогает отслеживать этапы взаимодействия. Но когда речь заходит о саппорте, начинаются проблемы: обращения приходят из разных каналов, теряются в общей массе, а ответственный за них остаётся непонятным. Всё потому, что CRM — инструмент продаж. Для поддержки нужна система другого класса — хелпдеск. Она собирает заявки в одном окне, помогает быстро реагировать, автоматизирует рутину и даёт аналитику по сервису. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— Почему CRM не заменяет хелпдеск; — Какие риски несёт работа без специализированной системы; — Как связка хелпдеск и CRM помогает удерживать клиентов и избегать сбоев.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему 2025 — переломный год для ИИ в клиентскому сервисе В 2025 году поддержка стала одной из первых функций, где генеративный ИИ начал приносить реальную пользу. 45% руководителей уже пересматривают свои стратегии из-за его возможностей. Команды сталкиваются с ростом числа обращений, высокими ожиданиями клиентов и нехваткой ресурсов. Люди хотят быстрых, точных и персонализированных ответов — без скриптов и формальностей. ИИ помогает: берёт на себя рутину, снижает нагрузку и усиливает операторов. В статье разбираем:

— Почему 2025 стал переломным годом для ИИ в саппорте; — Что умеют современные ИИ-боты и ассистенты; — Как внедрить ИИ в поддержку без сбоев и перегрузок.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска