Клиентский сервис способен приносить бизнесу повторные продажи и лояльность, но чаще становится источником…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Клиентский сервис способен приносить бизнесу повторные продажи и лояльность, но чаще становится источником издержек. Растут затраты на команду, увеличивается нагрузка, а качество обслуживания падает. Причина — в устаревших подходах, которые не справляются с ожиданиями 2025 года.
Автоматизация, искусственный интеллект и хелпдеск позволяют переосмыслить процессы в поддержке. Но оптимизация даёт результат только если начинать с конкретных узких мест и регулярно отслеживать изменения по метрикам.
В статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:
— Почему традиционная модель поддержки не выдерживает темпа 2025 года; — С чего начать автоматизацию, чтобы не потратить лишнего; — Как ИИ и единая система помогают команде работать быстрее, а клиентам — получать стабильный сервис.📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.
