Метрики помогают понять, работает ли поддержка эффективно: быстро ли отвечают, решаются ли вопросы с первого…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Метрики помогают понять, работает ли поддержка эффективно: быстро ли отвечают, решаются ли вопросы с первого раза, довольны ли клиенты. Но сами по себе цифры — ещё не ответ.
Как их правильно считать, на что смотреть в динамике, где искать причину, если метрика проседает? Во всём этом легко запутаться. Какие показатели действительно важны, как с ними работать и на какие значения ориентироваться — читайте в новой статье.
Разбираем в деталях:
— Какие метрики должен отслеживать каждый руководитель поддержки; — Почему быстрый автоответ — не единственный показатель хорошего сервиса; — Как интерпретировать CSAT и FCR в связке с остальными данными; — К каким значениям стоит стремиться — и как проверить, на каком уровне находится ваша поддержка.😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.
