Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: мероприятия от партнеров Юздеска, статьи на РБК и Sostav и…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: мероприятия от партнеров Юздеска, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 VI форум «Мой бизнес: будущее, которое мы выбираем» — о том, как расти в любых условиях 4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители власти соберутся, чтобы честно поговорить о реальных вызовах, которые сегодня стоят перед бизнесом: рост цен, цифровизация, новая регуляторика и не только. На форуме обсудят, как с этим справляются другие, какие инструменты работают, а какие — нет. И главное — смогут напрямую задать свои вопросы тем, кто влияет на правила игры, и тем, кто уже умеет по ним играть с пользой для своего бизнеса. Среди спикеров — телеведущая Екатерина Андреева, эксперт по цифровой трансформации Руслан Юсуфов, генеральный директор CDP Sendsay и сооснователь Ассоциации компаний по защите и хранению персональных данных Глеб Кащеев и другие. 🔗 Подробнее по ссылке 🔴 Блог Юздеска на РБК: новая реальность клиентской поддержки Клиенты всё чаще взаимодействуют с голосовыми ассистентами и языковыми моделями — и ждут от поддержки того же: скорости, точности, понятных ответов. Современный хелпдеск на базе ИИ помогает этим ожиданиям соответствовать. Операторы получают готовые подсказки, переводы и ответы за секунды, а клиенты — чёткие и полезные ответы с первого сообщения, без долгой переписки. В новом материале CEO Юздеска, Катерина Виноходова, делится:

— Как ИИ помогает поддержке работать в привычном для клиентов темпе; — Что стоит автоматизировать, а где важна живая работа оператора; — Как внедрить ИИ в поддержку по шагам — и не потерять в качестве.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: автоматизация vs. человеческий подход Автоматизация помогает ускорить ответы и снизить нагрузку на команду. Но если боты настроены формально, без учёта сценариев и нюансов, клиенты это быстро чувствуют — и уходят. В новом материале рассказываем, как выстроить систему, где технологии усиливают сервис, а не вредят ему. Обсудим:

— Какие задачи действительно стоит автоматизировать; — Где важно сохранить живое участие оператора; — Как настроить баланс между скоростью и вниманием к клиенту.

⭐ Читайте статью в блоге Юздеска на «Бизнес-секретах» 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как сократить расходы в поддержке и остаться в плюсе Служба поддержки может приносить бизнесу повторные продажи, лояльность и инсайты для развития. Но часто вместо этого она оборачивается точкой перегрузки: растут затраты, команда не справляется, а клиенты остаются недовольны. Чтобы изменить ситуацию, важно не просто внедрить ИИ и автоматизацию, а начать с узких мест и выстроить поддержку заново — под задачи 2025 года. В новой статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему старая модель поддержки больше не работает; — Как выбрать приоритеты в автоматизации; — Что даёт бизнесу связка хелпдеска, ИИ и продуманной аналитики.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 4 метрики, которые должен отслеживать каждый руководитель службы поддержки Показатели вроде скорости ответов, FCR или CSAT — важны для понимания эффективности, но сами по себе они не дают полного ответа. Как понять, правильно ли считать, откуда берётся провал в динамике и какие цифры действительно значат? В статье разбираем:

— На каких метриках делать акцент руководителю саппорта; — Почему быстрый автоответ — это хорошо, но далеко не всё; — Как совместно анализировать CSAT и FCR в контексте других данных; — Какие ориентиры важны и как понять, где сейчас находится ваша поддержка.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска До конца августа клиенты Юздеска могут бесплатно подключить новые функции на базе ИИ — бота и ассистента. Настройку возьмем на себя, достаточно оставить заявку.