Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует,…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Клиентский сервис в B2B-сегменте должен работать на коммерческий успех клиента. Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов и расти вместе с продуктом.
Поговорили с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, и выяснили, как построить стратегию Customer Success с нуля и как понять, насколько она эффективна.
В материале:
— Как изменился клиентский сервис в B2B и что клиенты ждут от партнёрства; — Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании; — Какие метрики реально показывают, что клиент доволен и достигает результатов.📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК
