8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
8 миллионов студентов в России учатся онлайн — и все они порой пишут в поддержку. За последние 5 лет сфера онлайн-образования выросла кратно, а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе и выстроить устойчивую поддержку?
Хелпдеск-система помогает централизовать обращения из всех каналов, автоматически распределяет тикеты между отделами, ускоряет ответы за счёт шаблонов и ИИ и позволяет отслеживать эффективность команды по ключевым метрикам.
СЕО Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, с какими вызовами сталкиваются EdTech-компании и как выбрать систему, которая впишется в реальные процессы.
Разберем в материале:
— Какие функции особенно важны для образовательных платформ; — Как построить аналитику и держать качество под контролем; — Чек-лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.
🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
