NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
NPS давно стал стандартом измерения клиентской лояльности. Но правда в том, что он фиксирует лишь настроение клиента в конкретный момент. Эта метрика не отвечает на главный вопрос: что именно повлияло на оценку и какие факторы стоят за выбором «доволен» или «недоволен».
А ведь за одинаковыми ответами могут скрываться совершенно разные сценарии: от единичной ошибки в работе поддержки до накопившегося раздражения из-за повторяющихся проблем.
В новой статье Катерина Виноходова, СЕО Юздеска, рассказывает:
— Почему NPS отражает лишь часть клиентского опыта; — Какие сигналы остаются скрытыми и где их искать; — Как искусственный интеллект помогает выявлять паттерны и предсказывать отток.📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Напоминаем: осталось меньше недели, чтобы протестировать ИИ-функции Юздеска бесплатно. Сейчас самое время оставить заявку, если вы этого еще не сделали.
