Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: интервью на РБК, статьи на Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Блог Юздеска на РБК: как Customer Success помогает компаниям не терять деньги Современный подход требует, чтобы поддержка не ограничивалась ответами на запросы, а становилась стратегическим партнером, который помогает клиенту достигать бизнес-результатов.   В интервью с Анной Дёмкиной, руководителем техподдержки и CS в Юздеске, мы выяснили:

— Как изменился подход к клиентскому сервису и чего сегодня ждут B2B‑клиенты; — Почему Customer Success становится обязательной частью стратегии компании; — Какие метрики на самом деле показывают, что клиент получает результат и доволен вашим сервисом.

📝 Читайте интервью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как хелпдеск меняет процессы поддержки в образовательных сервисах Среди 8 миллионов студентов, обучающихся онлайн, каждый день кто-то да пишет в техподдержку. За пять лет отрасль EdTech выросла в разы — а вместе с ней и нагрузка на саппорт. Как не утонуть в хаосе запросов и выстроить систему, которая выручает, а не сбоит? В статье разбираем:

— Какие функции особенно важны для EdTech‑саппорта; — Как построить аналитику и не потерять качество; — Чек‑лист для оценки готовности к внедрению хелпдеска.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как искусственный интеллект считывает сигналы клиентов в поддержке NPS давно стал стандартом в измерении лояльности. Но он лишь фиксирует, как клиент себя чувствовал в момент опроса — а не объясняет, почему. За одинаковым баллом могут скрываться разные истории: единичная оплошность оператора или нескончаемая серия мелких неудобств, от которых давно устал клиент. В статье CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает:

— Почему NPS отражает лишь часть полного клиентского опыта; — Какие важные сигналы остаются «за кадром» и где их искать; — Как ИИ помогает распознавать паттерны, предсказывать отток и действовать задолго до того, как клиент уйдёт.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: 5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис До 40% рабочего времени операторы тратят на рутину: повторяющиеся ответы, переключения между системами, поиск нужной информации. Всё это тормозит скорость ответов и усиливает нагрузку на команду. Компании, которые уже используют ИИ в поддержке, перераспределяют ресурсы и снижают издержки — не жертвуя качеством. В новом материале рассказываем:

— Какие задачи можно отдать на автоматизацию, чтобы операторы сосредоточились на сложных кейсах; — Как ИИ помогает быстрее находить нужную информацию и формулировать точные ответы; — Как масштабировать поддержку без роста штата и выгорания команды.

😀Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска