Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Даже самые опытные операторы работают по-разному. Кто-то отвечает быстрее, но менее подробно, а кто-то тратит больше времени, чтобы подобрать ту самую формулировку. Поэтому уровень сервиса может меняться от диалога к диалогу.
Вчера мы провели онлайн-презентацию обновлённого Юздеска — хелпдеска на базе ИИ. На ней показали, как ИИ помогает уменьшить разницу в стиле и скорости работы операторов: подсказывает формулировки, контролирует тональность и сам закрывает часть рутинных задач. Решили развить эту мысль в сегодняшней публикации на РБК.
В новом материале Катерина Виноходова, CEO Юздеска, разбирает:
— Почему человеческий фактор мешает поддержке быть предсказуемой; — Какие функции ИИ реально помогают операторам в работе; — С каких шагов бизнесу стоит начинать внедрение искусственного интеллекта.📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК
