⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями.
В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить уже сейчас.
ИИ-контроль качества — одна из ключевых функций обновлённого Юздеска. Контроль помогает выстроить прозрачную, системную работу с качеством: исключить субъективность, ускорить обучение, выявить слабые места в коммуникации и фиксировать рост. Вместо ручной выборочной проверки — автоматический анализ диалогов по шести критериям: от структуры ответа и эмпатии до полноты информации.
ИИ видит то, что часто ускользает из внимания: шаблонные формулировки, несоответствие тону, неполные ответы. Но главное — не просто выставляет оценки, а даёт развёрнутую обратную связь: что упущено, как улучшить ответ и где нарушена логика.
В обзоре вы узнаете:
— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска; — Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг; — Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета; — Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь.Контроль качества доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.