Каждую минуту ваша поддержка сжигает ресурсы на однотипные вопросы, в то время как клиенты ждут внимания,…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Каждую минуту ваша поддержка сжигает ресурсы на однотипные вопросы, в то время как клиенты ждут внимания, точности и решения по делу. ИИ не вытеснит операторов — но уже сегодня способен освободить их от рутины, ускорить отклик и дать команде главное оружие в борьбе за лояльность: время на сложные кейсы и человеческое отношение.
Именно поэтому многие компании уже сейчас строят гибридную модель поддержки: простые вопросы отдают ИИ, а задачи, которые требуют гибкости и понимания контекста обращений, поручают агентам поддержки.
В новой статье Катерина Виноходова, CEO Юздеска, рассказывает:
— Как ИИ помогает поддержке работать без пауз и задержек 24/7; — Почему только живой человек способен превратить конфликт в позитивный опыт; — Каким образом гибридный подход в саппорте влияет на прибыль всей компании.📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.
