Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Каждый руководитель поддержки рано или поздно столкнется с вопросом — как понять, насколько хорошо команда общается с клиентами? На ручную проверку переписок можно потратить весь рабочий день, но охват все равно будет ограничен, а оценка — субъективна (мало кто может заниматься анализом переписок несколько часов и сохранить ту же остроту взгляда).
Запускаем серию статей «Под капотом ИИ», в которой на реальных диалогах покажем, как работают новые функции Юздеска. Первая тема — ИИ-контроль качества: расскажем в деталях, зачем он нужен поддержке и какие задачи решает.
Функция контроля качества за пару минут оценит диалог по шести критериям — от тона и эмпатии до полноты ответа — и сразу покажет, где именно сотрудник ошибся и как исправить недочет.
В материале:
— Как работает ИИ-контроль качества в Юздеске: 6 параметров оценки диалогов; — Какие задачи поддержки закрывает ИИ-контроль качества; — Чем Юздеск с ИИ-функциями отличается от других решений; — Как контроль качества влияет на эффективность работы саппорта.😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска Если вы текущий клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать вашему менеджеру. Если новый — оставьте заявку на демо с экспертом Юздеска.
