⚪️ Вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки»
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Клиентский сервис часто выглядит нормально — до первых жалоб, оттока или падения NPS. Руководители не успевают читать диалоги вручную, операторы повторяют одни и те же ошибки, а новички неделями вникают в тон общения с клиентами.
На вебинаре покажем, как ИИ-контроль качества в Юздеске помогает выявлять слабые места поддержки в реальном времени, а метод тайного покупателя от Клиентомании — увидеть сервис глазами клиента, выявить скрытые проблемы и получить объективную точку отсчета для улучшений. Всё, чтобы в вашем саппорте не осталось слепых зон.
Спикеры вебинара:
Катерина Виноходова, СЕО Юздеска
Алёна Грачева, основатель агентства «Клиентомания»
В программе:
— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.🗓 16 октября | 16:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться
