Даже если в отчётах всё выглядит хорошо, это не значит, что клиентам нравится ваш сервис. Метрики считают…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Даже если в отчётах всё выглядит хорошо, это не значит, что клиентам нравится ваш сервис. Метрики считают скорость и количество, но не показывают, насколько понятным, вежливым и полезным был ответ.
Чтобы понять, что происходит в поддержке на самом деле, нужны инструменты глубже.
ИИ-контроль качества в Юздеске быстро оценивает диалоги и показывает, где сотрудники теряют контакт с клиентом: отвечают сухо, не замечают суть запроса или сбиваются с тона.
А метод «тайного покупателя» — это взгляд снаружи: вы видите поддержку так, как её видит клиент, и замечаете ошибки, которые внутри команды часто остаются незамеченными.В карточках разобрали, как ИИ и метод тайного покупателя помогают видеть слабые места в поддержке — и почему лучше использовать оба подхода вместе. 16 октября в 16:00 (МСК) на вебинаре расскажем об этом подробнее и покажем всё на реальных кейсах. 🔗 Успейте зарегистрироваться заранее — вышлем материалы, даже если не сможете присутствовать Кстати, вы всё еще можете отправить диалоги вашей поддержки в короткую форму — проведем разбор в прямом эфире и покажем, как работает ИИ-контроль качества в Юздеске
