⚪️ Завтра вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места…

⚪️ Завтра вебинар «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Даже в зрелых службах поддержку часто проверяют вручную: выборочно читают диалоги и оценивают работу операторов без чётких критериев. Из-за этого в слепой зоне остаются реальные проблемы: операторы отвечают сухо, не проявляют эмпатию или спешат закрыть тикет вместо того, чтобы решить вопрос.  Уже завтра в 16:00 (МСК) CEO Юздеска, Катерина Виноходова, и основатель агентства «Клиентомания», Алёна Грачева, расскажут, как совмещать ИИ-контроль качества и живой аудит, чтобы получить полную картину состояния клиентского сервиса. ИИ помогает находить закономерности и выявлять «слепые зоны» — там, где проседает тон, логика или полнота ответа. А аудит даёт контекст и помогает дойти до причин. Вместе они дают бизнесу главное: меньше потерь, больше довольных клиентов и поддержку, которая действительно работает. В программе:

— Как работает ИИ-контроль качества: 6 параметров оценки и разбор реальных обращений; — Как Юздеск формирует персональные рекомендации для операторов: что улучшить в тоне, структуре, логике и полноте ответа; — Когда имеет смысл использовать тайного покупателя: от оценки сервиса до конкурентной разведки; — Как применять результаты «тайных звонков» для роста качества поддержки; — B2B и B2C-кейсы Клиентомании: как метод тайного покупателя работает в разных бизнес-моделях.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке — вышлем запись и материалы, даже если не сможете присутствовать