Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил…

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил пользу, а не мешал, его нужно грамотно настроить. Обучить понимать, как отвечать, в каком тоне говорить, когда подключать оператора. Без этого ИИ становится не помощником, а лишней головной болью — и для команды, и для клиента. CEO Юздеска, Катерина Виноходова, рассказывает в новой статье, с чего начать обучение модели, как задать ей правильный «характер» и как проверять качество ответов, чтобы не потерять человечность в сервисе. В материале:

— Как подготовить данные и задать тон общения для ИИ; — Как выстроить цикл обучения и контроля качества ответов; — Почему эффективность гибридной поддержки измеряется не только скоростью, но и доверием клиентов.

📝 Читайте статью в блоге Юздеска на РБК Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.