Всем привет!

Это Катя, фаундер Юздеска. Этот год был самым сложным в жизни компании. Мы часто вас подводили — в первую очередь из-за накопившегося технического долга. Я приняла несколько неверных управленческих решений внутри команды, и это затормозило выход новых продуктов почти на полгода. Но мы не сдались. Мы перегрузились, пересобрали продукт и команду — и входим в 2026 совершенно другими. 😍Новый интерфейс Это не просто перекрашенные кнопки. Мы переписали Юздеск на других технологиях: он стал быстрее, функциональнее, проще и да — красивее. Спасибо вам за подробную и честную обратную связь. Именно она позволяет нам быстро вносить изменения. И спасибо за то, что приняли новый Юздеск и помогаете нам делать его лучше. 🛠Новая архитектура Нагрузка по сравнению с прошлым годом выросла в 3 раза. Нам пришлось найти и реализовать множество решений, чтобы вернуть системе стабильность. Мы переработали архитектуру продукта, подходы к хранению данных, добавили новые серверы для устойчивости. Стабильность — наш главный приоритет, и мы продолжаем работать над ней с учетом масштабирования в следующем году. 🤖Новые продукты и курс на ИИ Мы верим в ИИ-революцию не потому, что хотим заменить людей. Наша ценность — в качественном обслуживании, которое приносит бизнесу деньги. С теми технологиями, которые есть уже сегодня, ИИ-агент — это больше не «бот, который бесит». Это уровень агента поддержки, который сложно найти на рынке по сочетанию качества и скорости. Мы уверены, что в ближайшие 2–3 года количество операторов поддержки сократится в разы, а формат работы с системой радикально изменится. Операторы станут контролерами и учителями ИИ-агентов — и мы уже сейчас готовим интерфейс Юздеска к этому будущему. Дальнейшее развитие Юздеска — это: 🔴ИИ-агенты для поддержки; 💵ИИ для коммуникации с клиентами на всем пути: от продаж до реактивации и кастдевов; 📈умная аналитика с рекомендациями и быстрой настройкой процессов. ⭐️Что вы можете попробовать уже сейчас ✅ИИ-ассистент: делает резюме тикета и улучшает ответы операторов ✅ИИ-подсказки для операторов на основе вашей базы знаний ✅ИИ-агент, который сам отвечает и забирает до 80% простых обращений — мы берем настройку на себя, вам не нужно разбираться в промптах и ИИ ✅ИИ-контроль качества по 6 параметрам — моя личная гордость Оценивает тикеты так, как оценила бы я, и дает развернутые рекомендации ✅ИИ-оценка тональности — показывает недовольство клиентов и благодарности 🎁Специально для тех, кто дочитал Бесплатное использование ИИ-контроля качества до конца января. Кодовые слова: «подарок от Кати» — пишите в поддержку. 🎄Я искренне желаю вам в следующем году технологического прорыва, который поможет улучшить качество общения с клиентами, сэкономит ресурсы или принесет больше денег вашим компаниям. Мне очень хочется, чтобы поддержка становилась все более важной и заметной частью бизнеса. У нас есть четкий план, как к этому прийти — и впереди будет много интересного. Спасибо за веру в нас. Спасибо за то, что идете в будущее вместе с нами и не боитесь перемен. С наступающим, Катя