⭐️Привет, на связи Катя!

Сегодня открываем рубрику #житейские_кейсы. Друзья часто жалуются мне на проблемы с клиентским сервисом и просят объяснить: ну почему вот так? может быть ты им поможешь? Разбираю ситуации без эмоций, конструктивно и по делу — что не так, что можно было бы сделать, как технически реализовать сценарий с помощью Юздеска. Все истории реальны со слов участников, названия компаний не разглашаем, у нас не комсомольское собрание, цель не пожурить, а учиться на чужих ошибках и использовать в работе. Поехали! 👟👟Золотые слипоны Шредингера Решила я начать новый год красиво и 2 января заказала на популярном ресейле золотые слипоны PRADA. Заказ подтвердили, 8 января он приехал на экспертизу в офис ресейла, и я принялась ждать скорой доставки. Но прошла неделя, а доставки всё не было. Я решила зайти в приложение и спросить, когда можно будет её ожидать. И буквально сразу же мне ответили, что заказ не прошёл экспертизу и мне будет сделан возврат. Бывает, подумала я, но 24-го января, я захожу уже на сайт с ноутбука, открываю там чат и что я вижу? Оказывается, из ресейла мне писали про недостатки и даже присылали фотографии на согласование. Но писали они в чат на сайте, само собой, я об этом ни сном ни духом. То есть я могла получить свои слипоны! Они неделю болтались где-то и так до меня и не доехали. А сейчас я зашла в приложение, а там вообще пустота — чистый чат. Что-то у них явно не так. ❓Вопрос к вам, дорогие мои эксперты — что не так? Как починить? Моя версия — вечером!