Моя версия:

❌Что не так Компания потеряла деньги сразу в нескольких точках: -покупка не совершилась -операционные расходы по товару — хранение, перемещение -негативный опыт клиента и плохой отзыв — меньше повторных покупок ✅Что нужно было сделать Все просто — уведомить клиента об изменении статуса покупки и убедиться, что он это уведомление принял. 🔴Что можно было сделать с помощью Юздеска 1. Звонок прямо из карточки клиента -используем интеграцию с телефонией -обязательно во внутреннем комментарии фиксиурем, что звонили и какой был ответ клиента -при недозвоне — ставим будильник, чтобы перезвонить клиенту через какое-то время 2. Сообщение в почту -можно поменять канал прямо в текущем тикете -либо создать новый тикет, он привяжется к карточке клиента 3. Пуш в мобильном приложении -интегрировать SDK чата в мобильное приложение -отправлять пуши о сообщениях в чате мобильном приложении 4. Отправить напоминание, если клиент не ответил через некоторое время, можно настроить правилом, чтобы не отслеживать вручную. Вот пример такого правила. Если вы сделали все возможное и клиент не ответил — оставьте заметку или комментарий: при следующем контакте уточните актуальные каналы связи и обновите карточку. А как вы решаете подобные сценарии?