Всем привет! На связи Катя и некоторые размышления.

В пятницу была на конференции GLOBAL TECH FORUM. Спикер из Яндекса рассказал: год назад проводили опрос среди бухгалтеров: кто использует ИИ в работе. Получилось всего 2%. В этом году задали тот же вопрос — уже 90%. Сегодня среди наших клиентов ИИ автоматизацию внедрили не больше 10%. Хотя на каждой конференции говорят только про ИИ. В каждом письме приглашения на вебинары, встречи, презентации только про ИИ. Но 77% новых клиентов, которые приходят к нам в этом году, говорят: «нам заверните без ИИ, нам ИИ не нужен, нам нужен просто хелпдеск». Кажется, будто бизнесы живут в разных мирах, и расслоение только усиливается. Причём не по признаку малый–средний–крупный. А по степени цифровизации и готовности к изменениям. К нам приходят компании с оборотом в несколько миллиардов — и они до сих пор не используют даже хелпдеск. Говорят: «мы отвечали из почты». С другой стороны небольшие компании с выручкой до 100 млн в год и тремя операторами поддержки подключают по 5 API-интеграций, включают ИИ-подсказки, и, кажется, скоро у них останется один оператор. Почему не все компании могут прямо сейчас подключать ИИ? И скажу больше: не все должны. Потому что хаос автоматизировать нельзя. ❌Нет актуальных инструкций. ❌Нет единого процесса. ❌Нет сценариев коммуникации. Без этого никакое ИИ качественно работать не будет. Чтобы ИИ-агент действительно отвечал лучше оператора, нужны три вещи: модель, промпты и база знаний. За первые две отвечаем мы. А чему обучить агента знаете только вы. Сейчас самое время пересмотреть не инструменты, а процессы. Потому что в 2026 году вопрос уже не в том, внедрять ИИ или нет. Вопрос — насколько вы к нему готовы. Но есть важный момент. Не весь ИИ требует идеальных процессов. Есть слой задач, где ИИ можно внедрить уже сейчас без перестройки всей системы: ⚡️резюме тикетов ⚡️подсказки оператору в реальном времени ⚡️переформулировка ответов ⚡️автоматический контроль качества Это не заменяет оператора, но делает его быстрее и сильнее. Благодаря помощи ИИ-функций компании уже сейчас получают +300–500% к скорости обработки обращений без сложных внедрений. Если вы пока не готовы к полноценной автоматизации, начните с этого. ⭐️Подключите новый тариф Эксперт и посмотрите на свои процессы через ИИ. Пишите своему менеджеру или оставляйте заявку на сайте https://usedesk.ru/