🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки.
Что показывает дашборд:
📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы.
⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно.
⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно.
👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда.
📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, количество активных чатов.
💳Доступно только на новых тарифах:
Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц
Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц
Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru