В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации…

В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение. Как Практикум нанимает и обучает универсальных сотрудников саппорта? С какими сложностями столкнулась команда при масштабировании поддержки, и как Яндекс потерял несколько миллионов рублей из-за ошибок в клиентском сервисе? Все эти вопросы мы задали новому гостю подкаста — Андрею Ивашурову, руководителю группы клиентского сервиса Яндекс Практикума. В честь возобновления подкаста мы разыгрываем мерч Юздеска. Условия розыгрыша — в конце выпуска. Вы можете слушать нас в Телеграме, на странице подкаста или на платформах: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка Castbox