Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми…

Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми каждый месяц пользуется 12,5 млн человек. Продукты компании помогают казахстанцам покупать и продавать машины, квартиры, детские кроватки и тысячи других вещей. Раньше в компании работал отдел техподдержки из трех человек, для которого не было ни метрик, ни KPI. Сейчас с вопросами клиентов работает Служба заботы о пользователях, где 15 агентов отвечают на 20к запросов в месяц и соблюдают SLA в 6 минут. Листайте карточки, чтобы узнать, как устроен саппорт в Kolesa Group, и зачем агентам зеркало на рабочем столе →→ Хотите узнать, как автоматизировать работу с заявками клиентов и какие каналы для обращений подключить в первую очередь? Ставьте «+» в комментариях!