Таймлайн

1:13 — Чем занимается «Клиентомания» 2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД 7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью 10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис 14:48 — Связаны ли продажи и клиентский сервис 19:47 — Какие метрики стоит отслеживать компаниям и между какими показателями нужно искать связь 20:49 — Что в тренде на рынке клиентского сервиса 27:32 — Об исследовании Мишленовских ресторанов и о том, в какой ресторан точно стоит сходить 33:57 — Как меняется сервис в новой реальности и на что компаниям обращать внимание