Компания Samsonite производит чемоданы и сумки. Изделия продают через интернет-магазин, маркетплейсы и…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Компания Samsonite производит чемоданы и сумки. Изделия продают через интернет-магазин, маркетплейсы и розничные точки. Для переписки с клиентами компания использовала 9 почтовых ящиков в корпоративном домене. Но часть клиентских вопросов терялась. А руководство не могло отследить, на какие письма сотрудники ответили, на какие — нет. Если ответили, было непонятно, остался ли клиент доволен решением.
Кроме того, Samsonite хотели подключить внешний колл-центр для обработки звонков клиентов. Но по правилам безопасности внешним сотрудникам нельзя давать доступ к учетной системе компании. Поэтому нужен был отдельный инструмент, который дал бы операторам только тот объем информации, который им необходим для работы.
В карточках показываем, как изменилась работа поддержки в Samsonite после подключения Юздеска.
Полную версию кейса можно прочитать в нашем блоге.
