Возьмем обычный отдел поддержки. Саппорт отвечает клиентам, вопросы решаются, бизнес работает. 👌

Но если посмотреть с точки зрения аналитики, то увидим, что количество новых заявок превышает количество закрытых. А это серьезный повод более пристально посмотреть на работу поддержки и найти то, что стоит улучшить. 😱 Потому что не исключено, что где-то здесь теряются довольные клиенты, которые рекомендуют компанию и не уходят к конкурентам. Дмитрий Комлык, руководитель проектов Юздеска, предлагает искать проблемные точки с помощью гипотез. Как это делать, показываем в карточках на примере 300 спартанцев →→