В «Приемную» поступил вопрос от Татьяны О.

Скажите, пожалуйста, как работать с клиентами-экстремистами? Специфика работы — сеть школ робототехники и программирования. Работаю руководителем клиентского сервиса и последний месяц очень тяжело взаимодействовать с некоторыми клиентами. Они звонят, требуют вернуть оплату примерно за всё и вся, обвиняют во всех несчастьях. Хотя мы предоставили все услуги, на которые договаривались. Пыталась найти разные подходы, читала про это. Ничего не помогает, моральные силы бороться с ними тоже заканчиваются, рождается недоверие ко всем и сразу. Один такой клиент эмоционально вышибает сразу на день. 🙁 Специально для Татьяны и всех, у кого бывают сложные клиенты, Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска, записала видео-ответ. 👆 P.s. Поделитесь в комментариях, что вы делаете, если клиент просит вернуть оплату, хотя все услуги оказаны, согласно договору?