🍷🍖🗣В офисе Юздеска прошел барбекю-митап! Московская непогода хотела помешать, но шансов против выступления…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
🍷🍖🗣В офисе Юздеска прошел барбекю-митап! Московская непогода хотела помешать, но шансов против выступления бизнес-консультанта и тренера Бориса Шпирта было мало.
Фишка митапов — атмосфера дружеской встречи. Это площадка для обмена мнений, а не чтения нотаций. Борис Шпирт рассказал про выгорание сотрудников и токсичных клиентов. Делимся краткими тезисами:
— Половина сотрудников периодически сталкивается с выгоранием;
— Выгоревшие сотрудники на 63% чаще берут больничный и гораздо активнее могут сорваться на поиск новой работы;
— По опросам ВЦИОМ, россияне стали больше тревожиться и меньше радоваться;
— Сегодня сотрудники оказались меж двух огней: стрессовой обстановкой и нервными клиентами;
— Чтобы сотрудники лучше справлялись, они должны понимать «красные линии» в поведении клиентов, знали границы своих полномочий;
— Клиент не всегда прав, поэтому нормально давать мягкий отпор.
#юздеск #барбекю_митап
