Первый спикер — Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Первый спикер — Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24.
Эксперт рассказала о Customer Experience в период турбулентности. Тезисно:
— В ближайший год мы будем наблюдать изменения в сервисных процессах и подходах
— CX обязательно надо развивать, если у компании большой отток клиентов и прирост жалоб, внутренние соры, собственник не доверяет решениям команды.
— Путь успешного CX: помогать искать настоящую ценность для бизнеса, брать проекты с высокой вероятностью успеха и вклада в бизнес цели.
— Главная ошибка в CX — надежда на буквальное повторение чужого опыта.
#confuse #выступления
