Следующий спикер — Анна Уварова, директор по развитию бизнеса — Ipsos Comcon.

Основная мысль: несмотря на стремление экономить, от клиентского сервиса ожидается переход от поверхностного и транзакционного опыта к более глубокому, построенному на эмпатии, ценности бренда, интегрированности. Сила клиентского сервиса в справедливости, ясности, контроле, статусе, принадлежности и удовольствии. Особое внимание к ясности — клиенты не любят сюрпризы, когда вопрос касается взаимодействия с основной услугой бизнеса. Эмпатия раскрывается в мелочах. Вежливость, обращение по имени, умение слушать — все это помогает человек почувствовать себя защищенным. #confuse #выступления